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个性化定制服务为您解决

Personalization service solution for you
客服外包

5大强项为你解决客服烦恼

Five categories
5大强项为你解决客服烦恼

01 提高营业额、转化率、客单价

提高营业额、转化率、客单价
  • 火蝠客服拥有一批高素质、以服务和销售为一体的客服团队以及客服搭销培训体系

  • 通过对您产品的搭配闭环销售,提高全店产品的动销率,提升店铺单笔订单的关联销售客单价,从而起到提升全店客单价和转化率,达到提升全店营业额的目的

  • 接手时店铺金额5394
  • 接手后店铺金额89985

02 提高投入产出比、降低人力成本、解放自我

外包全职客服

1.把握买家需求,推介合适产品

2。进行2次销售,挖掘买家需求,配合搭销

3。制定属于店铺自己的标准客服用语;提高店铺辨识度,提升买家满意度

4.活动期间灵活增减人员,灵活机动

1000月/人起+客服销售提点9:00至夜间24:00不间断工作
VS
自己养客服

1.客服转化率低,流量白白浪费

2.没完善的搭销体系,客单价低,店铺整体营业额难以提升

3.员工流动大,培训难、流失率高

4.客服缺乏对客户敏锐度,对店铺活动不了解, 无法给运营准确的反馈

03 提高DSR评分

提高DSR评分

04 提高客服服务知识、产品知识

05 提高行业标准、创立责任承担制度、合作有保障

( 敢于做承诺!我们承诺凡是由我们客服造成的问题由我们负责! ) 创立责任承担制度、合作有保障

案例分析

case analysis

每天都在提升的销售额

销售额

店铺合作后的数据

合作后数据

来自买家的评论

买家评论

我们的质保体系

Quality assurance system

完善的员工培训体系,给您的服务效果保驾护航!

  • A签订服务合同并付款
  • B调配客服人员
  • C确认FAQ及培训资料
  • D相关人员参加培训及考核
  • E通过考核后上线
  • F成绩计入员工档案
  • G实施考核并反馈成绩
  • H每月进行考核以保证服务质量
  • I与客户确认对FAQ更新/发布/考核并备份
  • J发现问题并反馈运营主管

我们用数据说话

We talk with data

店铺接收前的数据

店铺接收前数据

店铺接收后的数据

店铺接收后数据

天猫认证四星级服务商,在电子商务领域秉持专心、专注的服务态度和“为客户创造价值”的宗旨,为客户提供周全的品牌策划、运营推广、视觉设计等多元化服务项目,帮助品牌和零售商改变电商市场生存状态。

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